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Datenschutzerklärung
1. Verantwortlicher
Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:
ScaleXpert
Inhaber: Omid Rahimi
Tangastraße 20a
81827 München
Deutschland
E-Mail: hello@kallagent.de
Telefon: +49 176 32604036
2. Allgemeine Hinweise zur Datenverarbeitung
Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns ein besonderes Anliegen. Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzvorschriften, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können.
3. Hosting der Website
Diese Website wird bei DomainFactory gehostet. Beim Aufruf der Website verarbeitet der Hosting-Anbieter technisch notwendige Zugriffsdaten, um die Website bereitzustellen sowie deren Stabilität und Sicherheit zu gewährleisten.
Dabei können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:
- IP-Adresse
- Datum und Uhrzeit des Zugriffs
- aufgerufene Seiten bzw. Dateien
- Browsertyp und Betriebssystem
- Referrer-URL
Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Sofern DomainFactory als Auftragsverarbeiter tätig wird, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags gemäß Art. 28 DSGVO.
4. Website-Betrieb und Formulare mit Onepage
Diese Website wird mit Onepage betrieben. Onepage stellt die technische Infrastruktur zur Darstellung der Website sowie zur Bereitstellung von Formularen und eines Cookie-Banners bereit.
Wenn Sie ein Kontaktformular nutzen, werden die von Ihnen eingegebenen Daten über die Onepage-Plattform verarbeitet und an uns übermittelt.
Dabei können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:
- Vor- und Nachname
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer
- Inhalte aus Formularfeldern
- IP-Adresse (technisch bedingt)
Die Verarbeitung erfolgt zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen.
Rechtsgrundlagen:
- Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen)
- Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Bearbeitung von Anfragen)
Sofern Onepage als Auftragsverarbeiter tätig wird, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags gemäß Art. 28 DSGVO.
5. Cookies und Cookie-Banner (Onepage)
Diese Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien. Der Einsatz erfolgt über den integrierten Cookie-Banner von Onepage.
Dabei kommen folgende Arten von Cookies zum Einsatz:
- technisch notwendige Cookies
- Analyse-Cookies
- Marketing-Cookies
Technisch notwendige Cookies werden auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO eingesetzt. Alle weiteren Cookies werden nur nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO aktiviert. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über die Cookie-Einstellungen widerrufen oder anpassen.
6. Google Tag Manager
Diese Website nutzt den Google Tag Manager der Google Ireland Limited. Der Google Tag Manager dient der Verwaltung von Website-Tags. Er selbst setzt keine Cookies und verarbeitet keine personenbezogenen Daten. Über den Google Tag Manager können jedoch andere Dienste eingebunden werden, die ihrerseits personenbezogene Daten verarbeiten.
Diese Dienste werden ausschließlich nach Ihrer Einwilligung über das Cookie-Banner aktiviert.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung)
7. Google Analytics
Diese Website nutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Ireland Limited. Google Analytics verwendet Cookies, um eine Analyse der Benutzung der Website zu ermöglichen.
Dabei können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:
- gekürzte IP-Adresse
- Nutzungsverhalten
- Seitenaufrufe
- Geräte- und Browserinformationen
Die IP-Anonymisierung ist aktiviert. Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich nach Ihrer Einwilligung über das Cookie-Banner.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung)
8. Google Ads
Diese Website nutzt Google Ads zur Erfolgsmessung und Ausspielung von Werbung. In diesem Zusammenhang kann das Conversion-Tracking von Google eingesetzt werden.
Dabei können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:
- IP-Adresse (gekürzt)
- Interaktionen mit Anzeigen
- besuchte Seiten
- Geräteinformationen
Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich nach Ihrer Einwilligung über das Cookie-Banner.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung)
9. Meta Pixel (Facebook und Instagram)
Diese Website verwendet das Meta Pixel der Meta Platforms Ireland Limited. Damit können Nutzerverhalten analysiert, Conversions gemessen und personalisierte Werbung ausgespielt werden.
Dabei können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:
- IP-Adresse
- Browser- und Geräteinformationen
- besuchte Seiten
- Interaktionen mit Anzeigen
Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich nach Ihrer Einwilligung.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung)
10. KALLAGENT-Dienst: CRM-Plattform HighLevel (GoHighLevel)
Zur Bereitstellung des KALLAGENT-Dienstes nutzen wir die CRM- und Automatisierungsplattform HighLevel der HighLevel Inc., 400 N. Saint Paul St., Suite 920, Dallas, TX 75201, USA (ggf. in Verbindung mit der Abrechnungseinheit LeadConnector LLC).
Über HighLevel werden insbesondere verarbeitet:
- Kontaktdaten von Anrufern und Endkunden (Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse)
- Anrufdaten, Anrufzeiten, Anrufdauer
- Transkripte und Zusammenfassungen der Gespräche
- Termindaten und Kalendereinträge
- SMS- und WhatsApp-Nachrichten
- Automatisierungs- und Workflow-Daten
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer effizienten Kundenkommunikation).
Mit HighLevel besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO (Data Processing Agreement). Da HighLevel seinen Sitz in den USA hat, findet eine Übermittlung personenbezogener Daten in ein Drittland statt. Die Übermittlung erfolgt auf Grundlage der Standardvertragsklauseln der EU-Kommission (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO) sowie – soweit anwendbar – unter Berücksichtigung des EU-US Data Privacy Framework.
11. KALLAGENT-Dienst: Voice-AI / KI-Sprachverarbeitung
Der KALLAGENT-Telefonassistent verarbeitet eingehende Anrufe mittels KI-gestützter Sprachverarbeitung. Hierfür kommen spezialisierte Voice-AI- und Large-Language-Model-Anbieter (z. B. OpenAI, Microsoft Azure, ElevenLabs sowie Voice-AI-Infrastrukturdienste wie Vapi) zum Einsatz.
Dabei werden insbesondere verarbeitet:
- Audio-Aufnahmen des Anrufs
- Transkripte der Gespräche
- Erkannte Absichten und extrahierte Informationen (z. B. Name, Anliegen, Terminwunsch)
- Metadaten (z. B. Anrufdauer, Zeitpunkt)
Der Anrufer wird zu Beginn des Gesprächs darüber informiert, dass es sich um einen KI-gestützten Telefonassistenten handelt.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer effizienten Bearbeitung eingehender Anrufe).
Mit den eingesetzten Dienstleistern bestehen Auftragsverarbeitungsverträge gemäß Art. 28 DSGVO. Da einzelne Voice-AI- und LLM-Anbieter ihren Sitz in den USA oder anderen Drittländern haben, erfolgt eine Übermittlung personenbezogener Daten in Drittländer. Die Übermittlung erfolgt auf Grundlage geeigneter Garantien, insbesondere der Standardvertragsklauseln der EU-Kommission (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO) sowie – soweit anwendbar – unter Berücksichtigung des EU-US Data Privacy Framework.
Audio-Aufnahmen und Transkripte werden ausschließlich zum Zweck der Anrufbearbeitung genutzt und nicht für das Training öffentlich zugänglicher KI-Modelle verwendet.
12. KALLAGENT-Dienst: Telefonie und SMS (Twilio / LeadConnector)
Für die Bereitstellung der Telefonnummern, die Anrufweiterleitung sowie den SMS-Versand nutzen wir die Telekommunikationsdienste von Twilio Inc., 101 Spear Street, First Floor, San Francisco, CA 94105, USA, sowie in Verbindung damit LeadConnector LLC (Tochter von HighLevel).
Dabei werden insbesondere verarbeitet:
- Telefonnummern (von Anrufer und Anschlussinhaber)
- Anrufmetadaten (Zeitpunkt, Dauer, Status)
- Inhalte und Metadaten versendeter SMS-Nachrichten
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung).
Mit Twilio und LeadConnector bestehen Auftragsverarbeitungsverträge gemäß Art. 28 DSGVO. Die Übermittlung in die USA erfolgt auf Grundlage der Standardvertragsklauseln der EU-Kommission (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO).
13. KALLAGENT-Dienst: WhatsApp Business (Meta)
Sofern im gebuchten Paket enthalten und vom Endkunden genutzt, erfolgt die Kommunikation mit Anrufern auch über die WhatsApp Business API, bereitgestellt durch die Meta Platforms Ireland Limited sowie die Meta Platforms, Inc. (USA).
Dabei werden insbesondere verarbeitet:
- Telefonnummern
- Nachrichteninhalte
- Zeitstempel und Lesebestätigungen
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Kundenkommunikation über den vom Kunden bevorzugten Kanal).
Mit Meta besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO. Die Übermittlung in die USA erfolgt auf Grundlage der Standardvertragsklauseln der EU-Kommission (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO) sowie unter Berücksichtigung des EU-US Data Privacy Framework.
14. Datenübermittlung in Drittländer
Bei der Nutzung der genannten Tracking-, Marketing- und Infrastrukturdienste (insbesondere HighLevel, Twilio, Voice-AI- und LLM-Anbieter, Meta / WhatsApp) kann eine Übermittlung personenbezogener Daten in Länder außerhalb der EU oder des EWR – insbesondere die USA – nicht ausgeschlossen werden. In diesen Fällen erfolgt die Übermittlung auf Grundlage geeigneter Garantien, insbesondere der Standardvertragsklauseln der EU-Kommission gemäß Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO sowie – soweit anwendbar – unter Berücksichtigung des EU-US Data Privacy Framework.
Wir weisen darauf hin, dass in den USA kein mit der EU vergleichbares Datenschutzniveau besteht und insbesondere US-Behörden unter bestimmten Voraussetzungen auf personenbezogene Daten zugreifen können.
15. Speicherdauer
Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die jeweiligen Verarbeitungszwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Anrufaufzeichnungen und Transkripte werden nach Abschluss der Bearbeitung regelmäßig gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
16. Ihre Rechte
Sie haben jederzeit das Recht auf:
- Auskunft gemäß Art. 15 DSGVO
- Berichtigung gemäß Art. 16 DSGVO
- Löschung gemäß Art. 17 DSGVO
- Einschränkung der Verarbeitung gemäß Art. 18 DSGVO
- Datenübertragbarkeit gemäß Art. 20 DSGVO
- Widerspruch gemäß Art. 21 DSGVO
Zudem haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.
17. Widerruf von Einwilligungen
Sie können eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, insbesondere über die Cookie-Einstellungen oder per E-Mail an hello@kallagent.de.
18. Aktualität und Änderungen
Diese Datenschutzerklärung ist aktuell gültig und wird bei Änderungen unserer Leistungen, der eingesetzten Technologien oder rechtlicher Vorgaben angepasst.
Stand: April 2026. Diese Datenschutzerklärung erhebt keinen Anspruch auf juristische Vollständigkeit. Eine Prüfung durch einen Fachanwalt für IT- und Datenschutzrecht wird empfohlen, insbesondere im Hinblick auf die konkret im Endkundenbetrieb eingesetzten Dienstleister.